Google 평가제도

(1) 왜 Google인가?

Google은 언제나 HR분야에서 혁신의 상징으로 회자되는 회사입니다. 사업의 성공과 함께 구글의 HR이 외부에 많이 공개되면서 많은 관심을 받았고, 구글의 인사운영 방식을 벤치마킹해서 도입하려는 시도도 많이 있는 것이 사실입니다. 특히, 올해에는 한화그룹 금융계열사가 OKR을 도입하기로 결정하면서 구글의 평가방식으로 알려진 OKR에 대한 관심과 도입하려는 회사가 점점 많아지고 있어 벤치마킹 대상으로 선정했습니다.

(2) Google의 평가제도가 최근 평가 트렌드와 다른 부분

Google의 평가제도가 곧 평가 트렌드라고 생각될 정도로 최근 평가 트렌드를 모두 담고 있습니다. 한편으로는 Google이 최근 평가 트렌드를 주도하고 있다고 볼 수도 있습니다.

(3) Google의 평가제도

① OKR은 평가제도인가?

• 많은 분들이 "구글의 평가제도는 OKR이다"라고 오해(?)하고 계십니다. OKR이 평가에 반영되지 않는 것은 아니지만, 사실 OKR은 경영방법론, 특히 성과관리 방법론의 한 종류이지 평가제도는 아닙니다. (OKR에 대한 자세한 설명은 추후 별도로 정리해 보려고 합니다.)
• 구글의 전 CHRO인 라즐로 복이 쓴 'Work Rules! (구글의 아침은 자유가 시작된다)'에서도 OKR이 개인평가에 반영되는 비중은 1/3 미만이라고 하고 있습니다.

② 평가주기: 2회/년

• 분기평가도 시행했던 것으로 알려져 있지만 현재는 1년에 2번 평가진행
• Q2/Q3 → 10~11월 평가, Q4/Q1 → 2~3월 평가
• ※ OKR은 3개월 주기로 운영됨

③ 평가 프로세스

본인평가(Self-evaluation) → 동료평가(360-degree Feedback) → Calibration

• 본인평가: 6가지 영역에 대한 평가등급과 해당 등급에 대한 본인 행동의 사례를 작성하고, 직전 평가기간 동안 본인의 주요 성과(accomplishments)를 512자 이내로 정리

〈평가영역(Criteria)〉

평가영역	내용
Googleyness	구글의 핵심가치를 얼마나 잘 지켰는지
Problem-solving	업무 상황에 얼마나 분석기술을 활용했는가
Execution (high-quality work with little guidance)	동료나 매니저로부터 많은 도움을 받지 않고 훌륭한 성과를 창출했는가
Thought Leadership	얼마나 많이 특정 전문분야의 레퍼런스로 간주되었는가
Leadership (or emerging leadership)	모든 구글러들은 프로젝트를 주도하거나 적극적이거나 리더십 역량을 갖춰야함
Presence	조직 내에서 자신의 목소리를 낼 수 있는 능력

〈평가등급(5단계)〉

Always demonstrates	Usually demonstrates	Sometimes demonstrates	Seldom demonstrates	Never demonstrates

• 동료평가: 본인이 함께 일했던 동료의 명단(shortlist)을 매니저에 제출 → 매니저는 해당 동료가 얼마나 피평가자의 성과/기여를 가까이서 관찰했는지, 얼마나 잘 평가할 수 있는지 등을 고려하여 동료평가자 결정
  • 동료평가자는 아래 3가지 사항에 대해 리뷰
    1. 피평가자의 강점(strengths, or things that the person should keep on doing)과 약점(weakness, or things that the person should consider working on/developing)
    2. 평가등급(본인평가와 동일)
    3. 특정 프로젝트에 대한 피평가자의 기여도에 대한 코멘트 작성
• Calibration
  • 본인평가와 동료평가가 종료되면 매니저는 결과를 참고하여 피평가자에 대한 draft 등급 부여 (5단계, Superb ~ Needs Improvement)
  • 5~10명의 매니저들이 모여 그들의 전체 구성원들에 대한 평가에 대해 논의 (성과와 평가기준에 대한 눈높이를 맞추는 과정)
  • Calibration 이후에는 1:1 Feedback Session 진행 (평가등급과 동료피드백의 내용 전달)

④ 평가등급

Superb	Strongly Exceeds Expectations	Exceeds Expectations	Consistently Meets Expectations	Needs Improvement

• 상대평가를 적용하지는 않아 각 평가등급별로 강제배분하지는 않지만, Calibration Session을 거치면서 대부분 정규분포 형태로 조정됨

⑤ 평가결과 활용

• 승진, 연봉인상, Bonus(지급배수, multiplier), 주식보상에 활용되며, 구체적인 수치는 비공개

⑥ Manager Feedback Survey

• 성과평가와 별개로 매니저에 대해서는 2회/년 상향식 설문을 진행하고 있음
• 평가결과는 익명성 보장을 위해 최소 3명 이상의 응답자가 있어야 매니저에게 전달됨
• 평가문항은 13개로 구성되어 있으며, 각각의 문항은 구글의 성공적인 매니저 행동(10가지)에 근거하고 있음
• 설문문항 중 응답하기 싫거나 적합하지 않은 문항은 건너뛸 수 있음
• ※ 설문문항은 별첨 (링크)

⑦ 기타

• 구글에 재직하셨던 분들과 이야기를 해보면 매니저와 최소 월 1회 이상 1:1 Meeting을 하면서 성과에 대해 이야기하고, 피드백을 주고, 어떤 부분에서 도움이 필요한 지에 대해 지속적으로 커뮤니케이션 한다는 점을 알 수 있었습니다.
• 그리고 구글 내 전체 구성원들의 OKR과 Calendar는 전체 구성원들에게 Open되어 있기 때문에 목표를 낮게 잡을 수도 없고, Calendar 내 일정이 빡빡하게 구성되어 있지 않으면 '놀고 있다'라는 인식이 강해서 열심히 하지 않을 수 없는 분위기가 형성되어 있다고 합니다.

※ 첨부: [Google] Manager Feedback Survey.pdf